Obtenez une réponse rapide et sécurisée

Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour parler à un agent. Idéal sur mobile comme sur ordinateur.

• Accès: ouvrez le site ou l’app, touchez l’icône Chat, connectez-vous, choisissez la catégorie.
• Situations adaptées: connexion bloquée, mot de passe, questions sur dépôt ou retrait, pari non réglé, bonus et conditions, limites de compte.
• Horaires et langues: disponible 24h/24 et 7j/7 en français et en anglais.
• Délais de réponse: premier message en 30 secondes à 2 minutes; résolution simple en 5 à 10 minutes.
• Conseils pour aller plus vite: connectez-vous avant d’ouvrir le chat, préparez l’ID de compte, écrivez le problème en une phrase, ajoutez une capture d’écran, gardez le chat ouvert, utilisez une connexion stable.

L’e-mail d’assistance convient aux demandes longues, aux justificatifs et aux suivis officiels.

• Comment envoyer: utilisez le bouton E-mail du site pour ouvrir le formulaire sécurisé; indiquez votre ID, nom, pays Côte d’Ivoire, numéro de téléphone, description, horodatage, références de transaction, et joignez des captures.
• À privilégier pour: vérification d’identité KYC, contestation de paiement, suivi de retrait, enquêtes sur l’historique de paris, réclamations formelles.
• Coordonnées: utilisez l’e-mail d’assistance affiché dans la page Contact de votre compte. Des catégories sont proposées: Général, Paiements, Technique, Conformité KYC.
• Délais de réponse: 1 à 12 heures en moyenne; dossiers complexes 24 à 48 heures.
• Astuces: objet précis, une demande par e-mail, détails factuels, pièces jointes en PDF ou JPG, taille réduite, laissez un numéro joignable, vérifiez le dossier spam.

L’appel est pratique pour les urgences ou si vous préférez une assistance vocale.

• Comment appeler: composez le numéro de la ligne d’aide indiqué sur la page Contact du site; suivez le menu; un agent peut vérifier votre identité.
• Situations adaptées: compte bloqué, dépôt en erreur, retrait urgent, pari en cours nécessitant une intervention rapide.
• Coordonnées: numéro local ou numéro gratuit selon opérateur; un numéro d’assistance 24h/24 et 7j/7 peut être proposé selon la région. Vérifiez toujours le numéro affiché dans votre compte.
• Délais de réponse: attente moyenne 1 à 5 minutes; résolution souvent en 5 à 15 minutes.
• Conseils: ayez votre ID de compte, date de naissance et dernier montant déposé, appelez en heures creuses, ne partagez jamais votre mot de passe, si la ligne coupe, ouvrez le chat en parallèle.

Les messageries et réseaux sociaux facilitent des questions courtes et le suivi d’un dossier.

• Plateformes disponibles: WhatsApp et Telegram via les boutons officiels du site, Facebook Messenger, X.
• Quand les utiliser: questions générales, statut d’un ticket, notifications de panne, conseils rapides. Pour KYC ou paiements, préférez e-mail ou chat.
• Coordonnées: rejoignez uniquement depuis les liens du site pour éviter l’usurpation; ne partagez pas de documents sensibles dans les messages privés.
• Délais de réponse: 15 minutes à 2 heures selon l’affluence.
• Bonnes pratiques: indiquez votre ID de compte, restez factuel, évitez les doublons entre canaux, n’envoyez pas de mots de passe, demandez la référence du ticket.

Un support technique dédié traite les erreurs système, les bugs de jeux et les incidents de paiement.

• Accès: ouvrez le chat et choisissez Technique, ou utilisez le formulaire Assistance technique du site; l’e-mail technique est indiqué dans Contact.
• Problèmes pris en charge: connexion impossible, erreurs de dépôt ou retrait, jeux qui ne s’ouvrent pas, plantage d’app, paris qui n’apparaissent pas, lenteur ou messages d’erreur.
• Coordonnées: chat Technique 24/7; escalade par e-mail technique selon les besoins; suivi par numéro de ticket.
• Délais de traitement: premier retour en 1 heure pour chat; analyse par e-mail en 2 à 12 heures; correctifs selon complexité, souvent sous 24 à 72 heures.
• Conseils utiles: joignez captures d’écran, vidéo courte si possible, heure précise du problème, référence de transaction ou ID pari, modèle d’appareil, version système, navigateur, videz le cache et réessayez avant de contacter.

Un service prioritaire peut être proposé aux joueurs éligibles à fort volume.

• Accès: depuis l’espace VIP du compte, via un gestionnaire dédié, par chat prioritaire ou ligne réservée.
• Éligibilité et usages: statuts élevés et activité soutenue; traitement accéléré pour retraits, limites, vérifications, incidents pendant des événements majeurs.
• Coordonnées: contacts VIP et numéro prioritaire indiqués dans votre espace; identifiez le badge Prioritaire dans le chat.
• Délais: chat en moins de 30 secondes, e-mail prioritaire en 1 heure, appels pris en priorité.
• Conseils: gardez KYC et moyens de paiement à jour, centralisez vos demandes sur un seul canal, planifiez vos retraits avant les pics d’affluence.